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Las reclamaciones a la banca se disparan un 142%

El número de reclamaciones y quejas recibidas por el Banco de España a lo largo del ejercicio 2013 creció un 142,1% debido a varios factores, entre los que destaca el efecto de las «cláusulas suelo», según pone de manifiesto la Memoria de Reclamaciones del supervisor, publicada este lunes.

En concreto, el Banco de España recibió 34.645 reclamaciones y quejas, de las que 18.387, un 53,1% del total, estaban relacionadas con las «cláusulas suelo». Sin contabilizar estas últimas, el incremento de las reclamaciones durante 2013 fue notable y ascendió a un significativo 13,6%. A ello se suman 46.821 consultas (3.590 escritas y 43.231 telefónicas).

(jarraitzen du)